не доставляются письма на mail.u

Михаил, здравствуйте!

Мы тестируем новую систему, которая позволит повысить доставляемость писем. Суть её в следующем:
за последние 30 дней на вашем аккаунте 0,36% (+0,78% отписок) жалоб на спам при норме в 0,1%; таким образом репутация вашего почтового аккаунта стала плохой. Так как жалобы на спам от mail.ru сильнее всего влияют на репутацию, то для аккаунтов, которые превышают пороговые значения, мы временно отключаем отправку писем на mail.ru. Как только репутация поднимается до хорошей - мы автоматически возобновляем отправку.

Данную систему мы тестируем пока неделю. Если ничего не предпринимать - письма не будут отправляться вообще ни на какой сервис.

А откуда у вас такие данные нормы, если у мэйла: https://help.mail.ru/mail-help/rules/general

почему вы считаете нормой 0.1 %?

Многие просто ошибуться с вводом email и письма придут не тем, они нажмут на спам и вот тебе уже больше 0,1%

из 2000 это  2 человека и можно отправлять в бан?)

Михаил, естественно, что на малых цифрах (как на вашем примере 2 жалобы на спам) репутация на оценивается. В бан отправляется после 0,2%. Точный алгоритм мы не знаем. Мы для отправки используем лидера в индустрии MailChimp/Mandrill. Они как раз и оценивают репутацию каждого субаккаунта. Данные по цифре 0,1% отсюда
"industry standards recommend a complaint rate under .1%"

http://help.mandrill.com/entries/24789311-High-Spam-Complaint-Rate

В любом случае, это временное решение. Посмотрим на результаты и будем менять его. Если у вас есть предложения по изменению алгоритма решения вопроса с доставляемостью писем, мы будем благодарны обсудить их.

Вопрос в том, что для российской действительности не стоит ориентироваться на американские стандарты, там другой менталитет... а наши люди могут спокойно нажать на спам позабыв или потому что у них сейчас плохое настроение...

Во вторых так можно заблокировать любой автовебинар, просто заказав услугу, чтобы люди произвольно туда вбивали любые адреса мэйл ру. Сразу пойдет куча жалоб, так как буду приходить письма тем кто на него не подписывался.

Предложение  сейчас ориентироваться на официальные цифры мэйла.

https://help.mail.ru/mail-help/rules/general - тут они в таблице указаны.

Для американского стандарта, можно спокойно банить через неделю все автовебинары.

И можно было бы поставить в известность, что для вашего аккаунта письма на мэйл ру не поступают. ничего подобного приходило((

Или сделайте, пожалуйста, возможность подтверждения подписки, это существенно упростит всем жизнь, по-моему

ребят, ответьте, пожалуйста. нам нужно что-то решать. переходить на новый сервис или вы поправите норму? м? 

Михаил, сегодня обсуждаем вопрос.

Михаил, хочу обратить внимание, что цифры от mail.ru - это не процент спама, а репутация, которая вычисляется по алгоритму, учитывающему множество факторов.

Сейчас мы возобновили отправку на mail.ru, но вопрос остаётся открытым - повторюсь, от этого может пострадать отправка писем в целом.

Понятно. А что на счет подтверждения подписки? Было бы очень здорово сделать это, и к тому же многие авторитетные сервисы рассылок рекомендуют использовать подтверждение подписки.

Ребята, что-то ниче не отправляется на mail.ru до сих пор(

Михаил, прошу прощения, раньше времени написал - обновление ещё не применили на серверах. Сейчас принудительно запустили обновления - всё готово.

Что касается подтверждения подписки - сделаем это в качестве "опции". О сроках пока не могу сказать.

Ясно, спасибо!