ошибка ссылки на запись вебинара

Здравствуйте!

Данная проблема связано с доступом клиента к потоковым трансляциям. Судя, по всему, установлен программный файрвол на компьютере, или таким образом настроена сеть. Не могли бы запросить у клиента следующие данные, для того, что бы мы детально разобрались с этой проблемой:

1. операционная система и её версия
2. браузер и его версия
3. версия флеш-плеера в браузере
4. наличие программного файрвола, название и его версия
5. конфигурация сети - подключаетесь с работы, дома, кафе и т.д. Если известно, то ещё какие-либо данные о сети.